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=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:蝦皮台灣 *店家連結:https://shopee.tw/ *商品名稱:Type-c轉3.5mm *溝通截圖: 1. 取件沒看到貨 https://imgur.com/mgWuCNu 2. 申請退款等了9天,結果請我提供證明 https://imgur.com/zLfxkUs 3. 最後才得到回覆 https://imgur.com/I39cXg6 *商品照片: 1. 最後拿到貨,不敢造次趕快拍一張證明 https://imgur.com/XUbx0fD 2. https://imgur.com/fOZNE0q *事發經過: 雙11時下單三個小東西,第一個東西意外的來得很快 輸入驗證碼後取貨,不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端 當櫃門打開的瞬間,APP就自動跳出買家取件成功 但是不對阿,沒有看到貨阿 !!!! 智取店有重新開櫃門的機制,於是又重走3遍 確定是這個櫃門,然後確定沒有東西 緊急撥打旁邊寫的智取店客服 總之客服說,包裹遺失要找,我們會幫你登記 3-5天後如果沒有接到回應,就請去蝦皮APP內的客服申訴 也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有) 成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服 說我的案件在案了,然後沒有調成未取件的機制,有什麼誤會 就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style 真的到了5天大限,在沒有招數的情況下 只能申請退款,也完整敘明遇到的狀況 然後這一申請就是又等了個9天到昨天 傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明 才發生溝通截圖的第2張的情況 給一天回覆,要生一個不存在的證明 只好拍一張我的右手給他,延長期限 同時在那個右上角的客服圖案內 直接打上請轉客服,系統就幫我排線上文字客服 排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況 這次還加上我拍右手給他們的事 傳完訊息之後感覺文字客服瞭了 等了一陣子,回覆我說包裹已經在店內了 請去現場再打一次智取店客服,會協助我開櫃門 由於真的有點點不爽,於是就回說 所以其實東西其實早就在店內了,但是沒有人通知我嗎? 文字客服也只能說,剛才跟物流那邊確認在店內了這樣 然後退貨退款那邊過了一陣子,才傳來溝通截圖的圖3回覆 回覆也是很奇怪,如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?! ( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款 ( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標... 最後到剛剛我才真的取到貨,一個不到一根手指的轉接頭 經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件 學習到幾件事情如下: 1. 智取店真的慢,爽度不夠,只有取貨的時候潮了那麼一點 各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上 2. 智取店算是新業務,雖然有即時客服 但碰到智取不相關的就什麼都不會,只能請你去APP內申訴 不會幫你轉接,整個流程跟蝦皮主體是斷開的 3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善,物流沒送到也不知道 物品已經找到了也沒人主動通知 傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事 4. 蝦皮的各部門分有點開,至少APP客服部門與智取店部門超不熟 客服部門也跟退貨退款部門不熟,應該是要特別打電話那種 感覺不是在跟蝦皮對談,是跟三間公司對談 5. 退貨款部門很爛,就不懂退貨退款為什麼要9天 而且我這還挺單純的就沒收到 等完9天就要我1天提供證明,表示他們部門根本沒在看訊息 總之,希望大家不要遇到跟我一樣的衰事 蝦皮還是會繼續用,但如果運費沒便宜更多的話 智取店個人是有點怕也有點慢啦 希望蝦皮員工能看到這篇,然後請一杯飲料補償我受傷的心靈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.110 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701348331.A.991.html
l2255888: 我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領125.230.167.140 11/30 21:57
l2255888: 貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只125.230.167.140 11/30 21:57
l2255888: 是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。125.230.167.140 11/30 21:57
q2520q: 智取店臉書也看到不少在抱怨的,當下門市 125.228.215.1 11/30 22:27
q2520q: 沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回 125.228.215.1 11/30 22:27
q2520q: 覆真的很麻煩 125.228.215.1 11/30 22:27
ziuko: 真的是很曲折欸,網購就是求個便利,卡這 49.216.44.200 11/30 22:29
ziuko: 麼久真是崩潰 49.216.44.200 11/30 22:29
robotcl: 急的話真的不建議網購111.241.191.183 11/30 22:35
amoroe13: 智取店用了很多次都覺得很方便,但原po111.250.159.223 11/30 23:01
amoroe13: 這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用111.250.159.223 11/30 23:01
tftt: 我12點才下班,還滿喜歡智取店的 218.164.78.50 12/01 02:09
tn601374: 感覺還行,平常沒小7免運用用還行 36.224.236.87 12/01 02:56
tn601374: 當然小7還是首選 36.224.236.87 12/01 02:57
ga86041: 感謝分享真的是很雷的體驗 59.115.11.14 12/01 04:53
YongLimHL: 所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄 49.216.89.120 12/01 07:09
YongLimHL: 影更好,萬一真的也開櫃開了個空虛,算 49.216.89.120 12/01 07:09
YongLimHL: 是保留了證明。 49.216.89.120 12/01 07:09
rook18ies: 應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影, 180.177.32.222 12/01 09:21
rook18ies: 一直到打開櫃子裡有沒有物品,然後大叫 180.177.32.222 12/01 09:21
rook18ies: 三字經說要申訴,錄影才能中斷 180.177.32.222 12/01 09:21
flower88: 無言的右手 笑了 XD 219.87.38.26 12/01 11:45
steffi2: 有夠麻煩!!! 39.9.71.249 12/01 12:31
hvock: 智取店內不是有錄影?竟然還要買家提供證明 59.125.65.115 12/01 12:39
justice2008: 自己錄影存證沒有意義啊 114.32.14.43 12/01 12:55
justice2008: 你輸入完錢繳完 他才會給你位置 114.32.14.43 12/01 12:56
justice2008: 而且給的當下立刻打開 114.32.14.43 12/01 12:56
justice2008: 除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在 114.32.14.43 12/01 12:57
justice2008: 拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿 114.32.14.43 12/01 12:57
justice2008: 出來才錄影 114.32.14.43 12/01 12:57
system303179: 智取店有24小時嗎?223.141.173.193 12/01 13:59
kmd: 新功能全民公測 1.34.126.187 12/01 14:13
icexmoon: 從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\ 101.12.18.121 12/01 15:43
amoroe13: 智取店通常是24小時的114.137.205.134 12/01 15:44
nosurrender: 智取店自己覺得方便又自在 好用 111.80.243.114 12/01 16:28
cherryyu: 太曲折了,拍拍 180.217.19.191 12/01 16:40
MYCDBABY: 我自己用感受是還ok耶~暫時還沒遇過遺 223.136.180.7 12/01 17:19
MYCDBABY: 失問題 223.136.180.7 12/01 17:19
attempt: 我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差? 111.80.243.114 12/01 17:23
x22993a: 智取店沒監視器嗎@@ 223.136.25.45 12/01 17:32
CGF16469: 有監視器吧,但應該沒人有空調118.150.184.110 12/01 17:57
tinabjqs: 這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊223.137.109.209 12/01 18:23
tinabjqs: @@223.137.109.209 12/01 18:23
s2170801: 本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯,現在我118.231.128.152 12/01 18:41
s2170801: 還是用7-11好了118.231.128.152 12/01 18:41
darkmusic: 推新東西難免有bug...但我覺得推智取 106.64.17.231 12/01 19:13
darkmusic: 店方向上對的啦 106.64.17.231 12/01 19:13
Daladala: 最近嘗試用智取寄件,寄件櫃裡的包裹多 114.44.217.251 12/01 19:29
Daladala: 到櫃門無法闔上,可以輕鬆看到裡面及拿 114.44.217.251 12/01 19:30
Daladala: 走裡面的包裹@@... 114.44.217.251 12/01 19:31
Daladala: 雖然有監視器,但非常沒安全感... 114.44.217.251 12/01 19:32
kaojet: 拍右手讓我笑了 223.140.163.76 12/01 20:52
tinacat1225: 昨天去智取店要取貨才發現鈔票模組壞 219.68.80.107 12/02 00:28
tinacat1225: 掉只能投硬幣,真的蠻不方便的 219.68.80.107 12/02 00:28
cloudyyo: 哇 好雷哦 拍拍 115.43.54.66 12/02 01:03
cashko: 有次去少找我零錢,打電話後還要等一陣子 118.167.151.61 12/02 01:10
cashko: 才退到蝦皮錢包 118.167.151.61 12/02 01:10
QQmouse: 遇過鈔票區放了好幾張100 超怕被誤會 125.229.27.55 12/02 04:39
QQmouse: 不知道多久之前的客人沒拿走錢 125.229.27.55 12/02 04:39
airplaneworm: 我媽之前智取店取貨,機器找錢有300 114.140.65.6 12/02 07:17
airplaneworm: 塊紙鈔吐不出來,回報客服等了快一 114.140.65.6 12/02 07:17
airplaneworm: 個月才退款,還是退到蝦皮錢包… 114.140.65.6 12/02 07:17
vgil: 有預料會發生這種狀況所以還是超商取比較保 114.137.93.120 12/02 09:50
vgil: 險 114.137.93.120 12/02 09:50
popbitch: 上個月才第一次用智取店,雖然收到貨 114.47.40.10 12/02 10:05
popbitch: 但等了快一星期,還是超商取貨穩定, 114.47.40.10 12/02 10:07
cashko: 300找不出來真的會生氣耶,我那次才五塊 36.229.139.42 12/02 13:42
cashko: 左右就已經覺得印象很差,而且是第一次用 36.229.139.42 12/02 13:42
sskyis: 好爛的服務,我還是人工取或超商店取吧 122.118.12.139 12/02 21:53
blue0227800: 物流真的慢~而且收到的外箱也有受損 121.254.84.247 12/02 22:06
blue0227800: ,還好東西沒怎樣!不過取貨流程沒 121.254.84.247 12/02 22:06
blue0227800: 什麼問題 121.254.84.247 12/02 22:06
brem: 曾經取貨時看到櫃子裡有我的和別人的包裹( 219.68.63.9 12/02 22:18
brem: 總共2個)比對編號真的一樣,總覺得貨會有 219.68.63.9 12/02 22:18
brem: 被他人取走的風險 219.68.63.9 12/02 22:18
saimeitetsu: 弱化版的掌櫃114.136.230.253 12/03 00:08
mentu0086: 感謝分享遭遇,智取店看來先pass。 1.165.120.128 12/03 00:51

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