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網購數次,本文描述僅單指本次消費經驗, 因為太多不符合流程(?)的舉動,分享之~ 8/04下單,因為週間上班,公司跟家跨縣市 ,通常到家都是晚上八點後,想說接下來有一整週的時間可以在公司收貨,便填寫公司 地址收件。 http://i.imgur.com/zQWD6Qn.jpg
8/05商家打來,告知我單一訂單買太多,今 天會出貨,但拆成三間物流商配送。 8/06新竹出貨隔天就送到了,優秀。 8/07大榮第二天送到了,還不錯。 8/08宅配通貨態還是停在8/05已取貨,完全 沒有要送的樣子。 於是聯繫momo客服,感覺周五還是收不到 包裹,轉成住家縣市配送,至少週末有機會 收到。 8/09momo客服來電告知已通知宅配通轉地 址配送,但不保證本週末可以送達。 既然有先說不保證週末送,有心理準備,其 實還算是可接受。 8/10宅配通司機來電,要送公司。 在已經有心理準備的情況下,也只是跟司機 說明有更改配送地址,並提供住家資訊。 8/12宅配通客服來電,確認更改地址的詳細 資料,並約定週末配送。 同日或隔日,momo客服也再次來電確認配 地址、確認週末配送。 8/17整天沒接到任何電話,眼看天都要黑了 ,還是主動聯繫momo客服好了。 客服來電表示:已經聯繫不到宅配通,他們 禮拜天沒辦法送貨,最快配送是下周,能否 等下周末再收貨。 至少講明週日不用等,我也就(只能)接受 (不只當天沒收到,後面還延遲很久,才來 分享本次經驗。) http://i.imgur.com/Buohv6c.jpg
8/19宅配通司機來電: 「我到你家樓下了,幫我開門 「這條線的司機離職,週末沒辦法送 「你現在不收,我也不知道下次什麼時候送 「還是你要來我們站所拿 在我堅決表示該地址只有週末能收貨後,被 掛電話。 momo客服對配送掌握狀況完全沒幫助,所 謂專人處理就只是撥通電話過來安撫,完全 不能確定這個週末能不能配送。 http://i.imgur.com/DY7qTCw.jpg
8/24中午前沒接到電話,立刻聯繫momo客 服,momo客服聯絡宅配通客服,宅配通客 服打給我:『明天值班主管會幫你送。』 我問「能給個大概時間嗎?上午或下午?我 不希望你們主管撲空。」 宅配通客服:『我問問。』就沒有然後了。 上周momo客服說週日宅配通沒上班,怎麼 這週就可以配送了?我不懂,但可能就是所 謂的專案吧? http://i.imgur.com/F9oxcGN.jpg
8/25中午前,我還是沒收到電話。有往例, 只好先聯繫客服。 客服回訊息的12:57跟宅配通致電的時間完全 一樣。 宅配通客服說:主管出門貨沒帶到,今天不 能送。 宅配通兩手一攤就是不送,momo 客服做了 什麼嗎?專案處理(笑)。 宅配通說如果改回公司收,下周不一定會到。 看看行程表,決定8/29請半天特休在家中 等。對話中有再三跟宅配通客服確認能送, 中午前可以到,並非勉強宅配通接受。也再 次告知電鈴壞掉,要提前電聯才會下樓等。 (舊公寓。商品屬性,司機不會搬上樓) http://i.imgur.com/q0HvZVZ.jpg
8/29司機沒電聯,說單子上的電話打不通。 宅配通客服來電這麼多次,就偏偏司機電話 無法撥通? 收到的商品也爆掉了。司機只要我趕快收下 就要離開,叫我有問題再聯絡momo。 事後想想:我的包裹毀損,根本不該叫我收 下啊!既然都收下了,只能再按退貨。 http://i.imgur.com/6sdVQrv.jpg
http://i.imgur.com/VDwPYnD.jpg
8/30中午前momo跟宅配通都有打電話來, 確認週末8/31回收毀損的商品。 然後8/30晚上八點多,就收到一通電話問我 能否現在收貨。本想司機這麽晚還在外面跑 ,也真可憐,就先把商品搬下樓,還準備一 罐飲料在樓下等。 隔沒多久,一台馬自達停下來,一對男女下 車,男生開後車門,女生要來搬貨,過程一 句話也沒對我說。 當場我真的大腦當機。「我以為是宅配通?」 我勉強擠出這句話。對方都穿著便服,完全 看不出有任何一丁點可以辨識身分回我:對 啊,是宅配通。 商品丟進後車廂要關門時,我才勉強回神問 :那有收據嗎?對方才給我。 收據也是寫週六上樓收… http://i.imgur.com/LMTX3Tq.jpg
9/02包裹已經被收走的今日,沒任何人跟我 聯絡,但是進度顯示電聯不上,是不是可以 當作我的包裹被劫走了? http://i.imgur.com/3VxGZs8.jpg
一個無為,一個不為。 無法掌握進度、無法給予承諾、無法將商品 完整的送達 客服可以聯繫而司機無法打電話,穿便服的 人卻又能正常聯絡到我? 告知不知何時能再配送並要求我去自取? 我也不指望傳聲筒能做些甚麼,只希望這件 能順利退倉退款。如果還有後續,再更新。 當作經驗分享,感謝各位看完這篇抱怨。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.87.51 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1725260159.A.429.html
Susmeow: momo+宅配通真的是地獄組合……幫你拍拍101.10.69.66 09/02 15:54
Sallina: 其實你前面就該辦理退貨的,這種家具應該1.162.83.244 09/02 16:09
Sallina: 其它購物中心也有,也不用浪費這麼多時間1.162.83.244 09/02 16:09
早知道啊,當下真的無法反應過來。只傻傻的等。
PopDarkman: 放棄+1 是我應該也是第一週就會果斷放114.25.1.132 09/02 16:40
PopDarkman: 生了,可以拖這麼多天也真有耐心....114.25.1.132 09/02 16:41
ga86041: 拍拍 不管甚麼平台/物流 有時候就是會遇59.115.61.38 09/02 17:49
ga86041: 到大雷包 辛苦了59.115.61.38 09/02 17:49
stes5812: 我公司警衛伯伯說宅配通好像跟外包喬不49.216.20.18 09/02 17:58
stes5812: 攏造成大量離職,現在給宅配通送到真的49.216.20.18 09/02 17:58
stes5812: 是地獄狀態49.216.20.18 09/02 17:58
stes5812: 之前在別篇也有留言過,我是用蝦皮選宅49.216.20.18 09/02 18:04
stes5812: 配通,送貨延遲宅配通客服又說找不到,49.216.20.18 09/02 18:04
stes5812: 超過訂單完成時間按退貨結果被蝦皮判定49.216.20.18 09/02 18:04
stes5812: 我是拒收退貨。而且後來才發現蝦皮幫助49.216.20.18 09/02 18:04
stes5812: 中心五月就置頂公告宅配通會延遲,但寫49.216.20.18 09/02 18:04
stes5812: 在幫助中心裡面,照正常流程買東西根本49.216.20.18 09/02 18:04
stes5812: 不可能看到。到現在想到還是很生氣,奉49.216.20.18 09/02 18:04
stes5812: 勸大家能避就避,如果看到電商用宅配通49.216.20.18 09/02 18:04
買這麼多次,唯獨這次才真的被兩家同時嚇到
stes5812: 請馬上按退貨 49.216.20.18 09/02 18:04
※ 編輯: Leear (42.73.5.82 臺灣), 09/02/2024 19:13:20
griswold: momo雖說是很雷,不過像你這種兩個地址 36.238.9.123 09/02 20:20
griswold: 區分不同時間配送的,也是很麻煩,每個 36.238.9.123 09/02 20:20
griswold: 人如果都像你一樣,我看物流人員也不用 36.238.9.123 09/02 20:20
griswold: 玩了 36.238.9.123 09/02 20:20
montty: 我記得好像有看過宅配通欠薪的新聞,還有 123.193.193.58 09/02 22:17
montty: 開工只給超商50元禮劵,所以請不到人了吧 123.193.193.58 09/02 22:17
montty: ? 123.193.193.58 09/02 22:17
kurukuru: 宅配通超雷,而且客服永遠都打不通! 36.226.243.202 09/02 22:39
f40075566: 不爽就去告宅配通阿 人家物流就這麼爛 49.158.77.94 09/03 00:07
f40075566: 你還以為嘉里跟新竹多好 國內四大物 49.158.77.94 09/03 00:07
f40075566: 流各有區域都超級爛 不要沒事為難客服 49.158.77.94 09/03 00:07
f40075566: 物流就是這種行業 早點退貨要補償吧 49.158.77.94 09/03 00:07
dot0911: mo對物流約束力不夠啊 1.163.32.242 09/03 03:33
lianpig5566: 你要是沒改地址 又只能假日收貨 哪來125.229.142.121 09/03 06:22
lianpig5566: 那麼多問題125.229.142.121 09/03 06:22
Leear: 居家地址一直都是週末收貨,除本次經驗以外 42.73.5.82 09/03 07:19
Leear: ,也都可以順利收到商品。就只有這次的momo 42.73.5.82 09/03 07:19
Leear: +宅配通組合拖這麼久,才會分享經驗。 42.73.5.82 09/03 07:19
lernshin: 拍拍 好扯的經驗Orz 111.71.118.204 09/03 08:01
is1128: 我只能說宅配通敵卻很雷,但你自己讓這件123.51.164.216 09/03 08:25
is1128: 事變得更雷,因為中途改地址是宅配的大忌123.51.164.216 09/03 08:26
is1128: 的確 123.51.164.216 09/03 08:26
is1128: 任何一家宅配遇到改地址,十之八九都出包123.51.164.216 09/03 08:26
LastHuman: 你也很雷啊180.217.135.102 09/03 10:04
LastHuman: 地址改來改去 送貨不用分區喔?更改一180.217.135.102 09/03 10:04
LastHuman: 次地址就要重新跨區分配了啦180.217.135.102 09/03 10:04
我只改一次地址 不過不管我有沒有改地址,司機都是在週六 送公司地址,我還是收不到貨。 改地址後等三週,這跨區效率也不應該是消 費者要承擔。
LuciusMalfoy: 慘...... 122.116.80.115 09/03 10:22
bettybuy: 真的不要一直喚地址220.135.224.32 09/03 10:47
goingmo: 這家宅配新聞上過很多次,只能盡量避開 1.200.154.131 09/03 11:39
deuxcremes: 我超怕買東西配合的是宅配通... 39.10.33.128 09/03 11:39
※ 編輯: Leear (42.73.5.82 臺灣), 09/03/2024 12:02:22
Yuan12: 電商購買「大型」的商品,需要本人 39.12.17.16 09/03 12:13
Yuan12: 簽收驗收的 家具、冰箱、電視…, 39.12.17.16 09/03 12:13
Yuan12: 千萬別跟 宅配通 扯上,效率極差! 39.12.17.16 09/03 12:13
Yuan12: 遇過一次,賭爛的要死,打宅配通官 39.12.17.16 09/03 12:15
Yuan12: 方客服說他們只處理小包裹,大型只 39.12.17.16 09/03 12:15
Yuan12: 能打送貨服務站電話,但電話完全沒 39.12.17.16 09/03 12:15
Yuan12: 人接,爛到爆的公司,倒閉算了,扯 39.12.17.16 09/03 12:15
Yuan12: ! 39.12.17.16 09/03 12:15
Yuan12: 宅配通的爛,已經不是一天兩天的事 39.12.17.16 09/03 12:18
Yuan12: : 39.12.17.16 09/03 12:18
Yuan12: https://reurl.cc/ZV9kmp 39.12.17.16 09/03 12:18
Yuan12: 下次買東西可以先確認配送公司是誰 39.12.17.16 09/03 12:19
Yuan12: ,服務爛乾脆退貨買別間。 39.12.17.16 09/03 12:19
UNA33: 之前公司用宅配通三個月我就受不了換黑貓了 61.65.148.54 09/03 12:32
UNA33: ,東西寄不到的比例真的很高 61.65.148.54 09/03 12:32
holysshit: 前陣子常收東西,新竹物流、宅配通、大 111.82.207.40 09/03 13:17
holysshit: 榮貨運、黑貓,感覺不出哪家比較好 111.82.207.40 09/03 13:17
is1128: 是你要改地址,時間當然你自己承擔阿 123.51.164.216 09/03 14:51
justbefriend: 所以我超討厭宅配,之前有小東西也 59.115.59.8 09/03 16:13
justbefriend: 只能宅配...希望有一種店可以專門 59.115.59.8 09/03 16:13
justbefriend: 幫忙代收宅配的東西 59.115.59.8 09/03 16:13
Leear: 黑貓跟新竹都可以放在超商 42.73.5.82 09/03 18:12
Oct5566: 也遇過根本沒電話 然後網頁更新寫聯絡不 220.136.92.178 09/03 19:06
Oct5566: 上 220.136.92.178 09/03 19:06
anils: 你…還是去實體買好了。網購改地址真的會很 27.242.64.238 09/03 21:07
anils: 麻煩 27.242.64.238 09/03 21:07
mersma: 宅配通是真的爛,只要看到配送是宅配通我 39.9.94.16 09/04 07:06
mersma: 都會馬上點取消訂單或退貨 39.9.94.16 09/04 07:06
joanne275110: 改地址又指定週末,建議站所自取或 27.247.5.115 09/04 10:05
joanne275110: 店面買,不要折騰自己還有辛苦週末 27.247.5.115 09/04 10:05
joanne275110: 加班的司機 27.247.5.115 09/04 10:05
yellowdragon: 我就是去站所自取,不然等到天荒地 101.136.225.11 09/04 12:24
yellowdragon: 老 101.136.225.11 09/04 12:24
popbitch: 我家這邊黑貓很好,要是能選我會全選 122.121.67.147 09/05 03:48
a7708101: 智取櫃不盛行 台灣老公寓太多 36.224.14.11 09/05 07:22
ymcaboy: 住透天的話,有時跟個K隔壁鄰居互動友好 111.82.32.182 09/05 11:32
ymcaboy: ,還可請隔壁代收一下 111.82.32.182 09/05 11:32
asdf0923: 宅配通一直都是這樣… 36.231.162.249 09/05 12:22
Kai88: 了解你的心累 不過momo和宅配通強強聯手 我 49.216.133.202 09/05 12:52
Kai88: 下單前就有自提和不急用的心理準備了 49.216.133.202 09/05 12:52
petitebabe: 網購最好不要改地址125.228.246.145 09/06 08:19
Qua3small: 既然宅配通司機大離職,公司仍繼續 112.78.80.100 09/06 16:50
Qua3small: 接一堆難以達成的訂單…,最後慘的 112.78.80.100 09/06 16:50
Qua3small: 只有留下的司機&消費者吞成本。 112.78.80.100 09/06 16:50

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